مركز قيادة واحد لكل خدمة وتغيير والتزام

تدفق البيانات من السجلات إلى الرؤى: تتدفق السجلات من كل وحدة في Nexus عبر تعريفات مقاييس خاضعة للحوكمة إلى عروض تدعم القرار، ويتيح كل مقياس قيادي التعمق في السجلات التي يستند إليها. اختر مقياسا للاطلاع على الوحدات التي تغذيه وكيفية استكشاف تفاصيله. رسم توضيحي مفاهيمي، وليس شاشة من المنتج.

• القدرات الأساسية المعتمدة

  عروض للإدارة التنفيذية

  لخص المعلومات للقيادات.

  • مركز القيادة التنفيذي
  • تقارير الأداء
• القدرات الأساسية المعتمدة

  تحليلات العمليات

  قس أداء إدارة الخدمات.

  • تحليلات الحوادث والطلبات والمشكلات
  • تحليلات التغييرات والإصدارات
  • تحليلات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• القدرات الأساسية المعتمدة

  التقارير المتقدمة

  تعمق في التحليل.

  • التقارير المتقدمة
  • التقارير المجدولة والمصدرة
• القدرات الأساسية المعتمدة

  الذكاء

  اربط الإشارات.

  • رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الوحدات
• مستعاد · السجل التاريخي

  لوحات المعلومات التشغيلية

  راقب بيئة تقنية المعلومات باستخدام لوحات معلومات تفاعلية.

  • تتبع حجم الحوادث والطلبات
  • خرائط حرارية لأداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
  • أدوات مراقبة توافر الخدمات
  • عروض أعباء عمل الفرق وقدراتها الاستيعابية
  • أداة إنشاء عناصر واجهة مخصصة بالسحب والإفلات
• مستعاد · السجل التاريخي

  التحليلات التنبؤية وتحليل الاتجاهات

  توقع المشكلات قبل أن تؤثر في الخدمات.

  • التنبؤ بحجم الحوادث
  • اكتشاف الاتجاهات الموسمية
  • توقعات استخدام السعة
  • تنبيهات احتمالية خرق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
  • اكتشاف الحالات الشاذة عبر المقاييس
• مستعاد · السجل التاريخي

  تقارير للإدارة التنفيذية ومجلس الإدارة

  تقارير لأصحاب المصلحة على جميع المستويات.

  • تقارير مجدولة آلية
  • التعمق من الملخص التنفيذي إلى التفاصيل التشغيلية
  • التصدير بصيغ متعددة (PDF، جداول بيانات، API)
  • قوالب تقارير جاهزة للتدقيق
  • عروض موحدة عبر الوحدات
• مستعاد · السجل التاريخي

  أداة إنشاء مؤشرات أداء رئيسية (KPI) ومقاييس مخصصة

  حدد المقاييس المهمة وتتبعها.

  • معالج إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) دون برمجة
  • حسابات المقاييس المركبة
  • تنبيهات تستند إلى حدود محددة
  • مقارنات مرجعية
  • تتبع الأهداف باستخدام مؤشرات التقدم

تفاصيل تمت مطابقتها مع السجل التاريخي المعتمد لوحدات Nexus (استعادة تكميلية؛ مع استبعاد أرقام الأداء السابقة وفقا لسياسة الادعاءات).

1. 1

   الجمع

   سجلات من جميع الوحدات.

2. 2

   القياس

   تطبيق تعريفات مشتركة.

3. 3

   العرض

   عروض مركز القيادة.

4. 4

   المراجعة

   مناقشة القيادات.

5. 5

   اتخذ الإجراء

   إسناد مسؤوليات التحسين.

المشاركون

• مديرو الخدمات
• القيادات التنفيذية
• المحللون

عناصر العمل

• لوحات المعلومات
• حزم التقارير
• بنود العمل

الأتمتة

• إنشاء التقارير وفق جدول زمني

ضوابط الحوكمة

• تعريفات مشتركة للمقاييس
• الوصول إلى لوحات المعلومات حسب الدور

النتيجة: تراجع القيادات بيانات متسقة ومحدثة وتسند إجراءات التحسين.

1. 01

   حوكمة المقاييس

   يراجع مالك المقياس تعريفات المقاييس الجديدة أو المعدلة ويعتمدها؛ ويحتفظ بسجل التعريفات، لتفسير أي انقطاع في الاتجاه بتغير التعريف بدلا من التخمين.

2. 02

   من مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) إلى السجل

   يتيح كل عرض في مركز القيادة الانتقال من الملخص التنفيذي إلى تحليلات العمليات، ثم إلى الحوادث أو التغييرات أو الطلبات الفردية التي يستند إليها، عبر المسار نفسه لجميع الفئات.

3. 03

   دورية المراجعة

   توفر حزم التقارير المجدولة مدخلات للمراجعات الدورية للخدمات والقيادة؛ وتتحول قرارات المراجعة إلى إجراءات تحسين محددة المسؤولية في Service Excellence، بدلا من بقائها محاضر في مستند.

4. 04

   الحدود والتنبيهات

   تخطر التنبيهات القائمة على الحدود وإشارات احتمال خرق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المسؤولين عندما يخرج مقياس عن نطاقه المحدد، مما يحفز الاستقصاء قبل المراجعة التالية.

5. 05

   الوصول حسب الدور

   تراعي لوحات المعلومات صلاحيات الأدوار، فلا تظهر تحليلات الأمن والأفراد والموردين إلا لمن يحق لهم الاطلاع على السجلات الأساسية.

• تعريفات المقاييس

  الحسابات مشتركة بين الفرق.

• التحكم في الوصول

  تراعي لوحات المعلومات صلاحيات الأدوار.

• عزل المستأجرين

  يقتصر نطاق السجلات على البيئة الخاصة بالمؤسسة.

1. 01

   فريقان ورقمان مختلفان للتوافر

   يقدم مكتب الخدمة وفريق العمليات نتائج مختلفة لتوافر الخدمة نفسها في المراجعة نفسها.

   مع Nexus: يطبق تعريف مشترك للمقياس، محدد المسؤولية، على سجلات الحوادث ومستويات الخدمة نفسها، فتكون النتيجة رقما واحدا، ويمكن لأي شخص التعمق في حالات الانقطاع التي أدت إليه.

2. 02

   حزمة تقارير مجلس الإدارة المعدة يدويا

   يقضي المحللون الأسبوع الأخير من كل شهر في تصدير البيانات وتجميع الشرائح للمراجعة القيادية.

   مع Nexus: تنشأ حزم التقارير المجدولة من السجلات الحالية باستخدام التعريفات الخاضعة للحوكمة، وتوفر الملخصات السردية مسودة للتعليقات ليحررها المحلل ويعتمدها.

3. 03

   اتجاهات التغييرات والحوادث بلا مقارنة

   يعد كل من حجم التغييرات وحجم الحوادث في تقارير منفصلة، فلا يلاحظ أحد أن ارتفاع التغييرات الفاشلة يسبق كل قفزة في عدد الحوادث.

   مع Nexus: تعرض الواجهات المشتركة بين الوحدات اتجاهات التغييرات والإصدارات والحوادث جنبا إلى جنب، ويبرز الذكاء التحليلي عبر الوحدات النمط ليتولى الأشخاص استقصاءه.

• ITIL 4

  الممارسة المتوافقة

  الممارسة

  ممارسة القياس وإعداد التقارير

  قدرة Nexus

  تعريفات مشتركة للمقاييس، وتحليلات العمليات، وتقارير تمتد من المستوى التشغيلي إلى التنفيذي

  السجل الداعم

  سجلات تعريف المقاييس وعروض لوحات المعلومات المبنية على سجلات الوحدات

• ISO/IEC 20000-1:2018

  قدرة داعمة للامتثال

  الممارسة

  البند 9 تقييم الأداء — المراقبة والقياس والتحليل والتقييم؛ مراجعة الإدارة

  قدرة Nexus

  تقارير أداء الخدمات وحزم تقارير مجدولة لمراجعة الإدارة

  السجل الداعم

  حزم تقارير مجدولة وبنود إجراءات المراجعة

• COBIT 2019

  الممارسة المتوافقة

  الممارسة

  MEA01 مراقبة الأداء · MEA04 التأكيد المدار

  قدرة Nexus

  لوحات معلومات الحوكمة، وتتبع الأداء مقابل المستهدفات، والتعمق في السجلات الأساسية

  السجل الداعم

  سجلات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتتبع الأهداف مع مسارات للتعمق

المساعدة تصوغ المسودات أو تلخصالتوصية تقدم اقتراحات ليقبلها شخصالتنبؤ يستشرف أو ينبهالتشغيل عبر سير العمل ينفذ وفق الإعدادات فقط

• التوصية

  ذكاء عابر للوحدات

  تبرز الأنماط عبر الحوادث والتغييرات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للمراجعة.

• المساعدة

  ملخصات سردية

  مسودات تعليقات على الاتجاهات للتحرير.

• تنبؤي

  اكتشاف القيم الشاذة في المقاييس

  يشار إلى التحركات غير المعتادة في المقاييس التشغيلية لمراجعتها.

• تنبؤي

  التنبؤ بالطلب والسعة

  تدعم توقعات حجم الحوادث والطلب على السعة عملية التخطيط.

• المساعدة

  أسئلة باللغة الطبيعية

  يمكن طرح أسئلة حول البيانات الخاضعة للحوكمة بلغة بسيطة، والحصول على عروض للبيانات يراجعها المستخدمون.

• التوصية

  اقتراحات التحسين

  تقدم تحسينات مقترحة تستند إلى الأنماط التشغيلية ليتولى المسؤولون تقييمها.

• يتم تشغيله عبر سير العمل

  إشعارات الاتجاهات

  يتم إشعار المسؤولين عندما يتجاوز اتجاه مهم عتبة محددة.

• المساعدة

  ربط الظواهر بالأسباب

  تربط حالات الأداء غير المعتاد بأسباب كامنة محتملة ليتولى المحللون تأكيدها.

• تحليلات تستند إلى السجلات، لا إلى البيانات المصدرة

  تقرأ لوحات المعلومات وحزم التقارير السجلات نفسها التي تحتفظ بها الوحدات، لتكون التحليلات محدثة ويتاح تتبع كل رقم وصولا إلى مصدره.

• تعريفات المقاييس عناصر خاضعة للحوكمة

  لكل مقياس تعريف ومسؤول وسجل تغييرات، فلا يمكن لفريقين حساب المقياس نفسه بطريقتين مختلفتين دون أن يظهر ذلك.

• رؤى واضحة ومسؤولية محددة عن القرارات

  يبرز الذكاء العابر للوحدات الأنماط ويعد مسودات التعليقات؛ بينما يبقى تفسيرها وإسناد إجراءات التحسين من مسؤولية مديري الخدمات والقيادات.

• Incident Management

  مصدر تحليلات الحوادث.

• Change Management

  مصدر تحليلات التغييرات.

• Service Excellence

  توفر بيانات SLA وCSAT.

• IT Financial Management

  تضيف رؤى مالية.

عبر المحفظة

• iShield Linkمنصة التكامل ضمن مجموعة المنتجات لتصدير المقاييس الخاضعة للحوكمة إلى بيئات تقارير أخرى عبر API.اعرف المزيد

• مرجعية موحدة

  مجموعة واحدة من الأرقام.

• تقليل إعداد التقارير يدويا

  تنشأ التقارير من السجلات.

• رؤى عابرة للعمليات

  تتم مقارنة الاتجاهات.

• قرارات أسرع

  البيانات محدثة.

أين تستخدم هذه الوحدة

• استراتيجية تقنية المعلومات ومحفظتها وشؤونها المالية

  وائم استثمارات تقنية المعلومات مع نتائج الأعمال — خرائط القدرات، واستقبال الطلبات، وإدارة مالية بمستوى TBM.

  استكشف الحل

• نسيج بيانات سيادي وبيانات رئيسية

  استعلام موحد عبر مصادر موزعة، وتتبع أصل البيانات ومسارها، وموافقة، وسجلات مرجعية موحدة — دون نسخ البيانات عبر الحدود.

  استكشف الحل

• تكامل الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) والتدقيق

  مكتبة ضوابط موحدة، وسجل أدلة موحد، وتدقيق مستمر عبر جميع الأطر.

  استكشف الحل