iShield Connect
كل علاقة مع عميل. مؤسسة واحدة مترابطة.
لا تبدأ علاقات العملاء بفرصة بيع، ولا تنتهي بإتمام صفقة.
بل تتطور عبر التفاعلات التسويقية، وحوارات المبيعات، وتجارب الخدمة، والالتزامات التجارية، والتفاعل مع الشركاء، والجهود المستمرة لتحقيق نجاح العملاء.
يجمع iShield Connect هذه الأبعاد في منصة مترابطة لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات (CRM)، بما يساعد المؤسسات على إدارة دورة حياة العميل بمزيد من الاستمرارية والذكاء والمساءلة.
منصة واحدة تتمحور حول العميل. سبع حزم متكاملة.
سبع حزم متكاملة. دورة حياة واحدة للعميل.
تتولى كل حزمة جانبا من العلاقة مع العميل. اختر قدرة للاطلاع على كيفية عملها ضمن حزمتها.
- 018 قدرة
Sales Suite
حول الفرص إلى علاقات دائمة مع العملاء.
استكشف Sales Suiteأدر مراحل العمل بدءًا من استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم، وصولًا إلى علاقات الحسابات والفرص وعروض الأسعار والعقود وتنفيذ المبيعات.
اربط النشاط التجاري بوضوح الرؤية لمسار المبيعات والتنبؤ وإدارة مناطق المبيعات والتفاعل البيعي.
- 026 قدرة
Service Suite
اجعل كل تفاعل خدمي ذا قيمة.
استكشف Service Suiteاجمع حالات العملاء والتزامات الخدمة والمعرفة والخدمة الذاتية وتفاعلات مركز الاتصال وأنشطة الخدمة الميدانية ضمن تجربة خدمة منسقة.
ساعد الفرق على الاستجابة بالاستناد إلى السياق، وإدارة الالتزامات، وتعزيز علاقات العملاء بعد البيع.
- 036 قدرة
Marketing Suite
اربط توليد الطلب بالنتائج التجارية.
استكشف Marketing Suiteخطط للحملات، وأدر شرائح الجمهور، ونسق رحلات العملاء، واربط التفاعل بمتابعة المبيعات.
ادعم فرق التسويق بإدارة الحملات والنماذج والتقسيم إلى شرائح والتخطيط وتحليلات الأداء.
- 045 قدرة
Revenue & Customer Success Suite
عزز قيمة كل علاقة مع العملاء.
استكشف Revenue & Customer Success Suiteاربط أنشطة الاشتراكات والتراخيص وعمليات الفوترة التجارية ومعلومات الاستخدام ونجاح العملاء والملاحظات وإدارة التجديد.
ادعم ترابطا أكثر استمرارية بين الالتزامات التجارية وتبني العملاء للمنتج وتنمية حساباتهم على المدى الطويل.
- 053 قدرة
Partner Suite
وسع نطاق التفاعل مع العملاء عبر منظومة شركائك.
استكشف Partner Suiteادعم علاقات الشركاء، وفرص قنوات البيع، وتسجيل الصفقات، وتمكين الشركاء من خلال عمليات منسقة ورؤية مشتركة للنشاط التجاري.
- 064 قدرة
Intelligence Suite
حول معلومات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
استكشف Intelligence Suiteاجعل التقارير ولوحات المعلومات وذكاء الإيرادات والتحليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي أقرب إلى الفرق المسؤولة عن التفاعل مع العملاء والأداء التجاري.
- 075 قدرة
Trust & Governance Suite
اجعل الثقة جزءًا من نموذج التشغيل الخاص بالعملاء.
استكشف Trust & Governance Suiteاربط الهوية والوصول وقابلية التدقيق والخصوصية والموافقة وضوابط إقامة البيانات وحوكمة الذكاء الاصطناعي بإدارة علاقات العملاء.
الحوكمة ليست إضافة لاحقة، بل بعد أساسي في إدارة علاقات العملاء للمؤسسات (CRM).
من أول تفاعل إلى قيمة طويلة الأمد
يوضح هذا النموذج لدورة حياة العميل كيف يمكن لقدرات Connect دعم الاستمرارية بين الفرق التي تتعامل مع العملاء.
بدلا من تقديم إدارة علاقات العملاء (CRM) كتطبيقات منفصلة للمبيعات والتسويق والخدمة، يطرح Connect العلاقة مع العميل بوصفها مسؤولية مؤسسية مترابطة.
Trust & Governance Suite · الهوية والوصول والتدقيق والخصوصية والموافقة وضوابط إقامة البيانات وحوكمة الذكاء الاصطناعي في جميع المراحل.
تضمن الحالات واستحقاقات الخدمة والمعرفة والخدمة الذاتية والزيارات الميدانية الوفاء بالوعد المقدم عند البيع.
عمليًا: يسهم سجل الخدمة والملاحظات في تقييم سلامة العلاقة مع العميل.
اسحب لاستعراض المراحل السبع.
منصة واحدة ذات أساس مشترك
تستند الحزم السبع إلى قدرات مشتركة للمنصة تشمل الإدارة والتهيئة وأتمتة سير العمل والتكامل وإدارة البيانات ودعم الاستخدام العالمي وتجارب الأجهزة المحمولة.
يتيح هذا الأساس للمؤسسات تطوير عمليات مترابطة، مع الحفاظ على وضوح الحوكمة والمسؤوليات التشغيلية.
- الإدارة
- التهيئة
- أتمتة سير العمل
- التكامل
- إدارة البيانات
- دعم الاستخدام العالمي
- تجارب الأجهزة المحمولة
- مشتركة بين الحزم السبع جميعها
مصمم لفرق متعددة. ويتمحور حول عميل واحد.
متصل بمؤسستك
يدعم Connect العمليات الموجهة للعملاء، مع الحفاظ على حدود واضحة للمسؤوليات مع منصات المؤسسة الأخرى.
يظل iShield One البيئة المناسبة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) لإجراء عمليات المحاسبة المالية والتشغيلية المرجعية المعتمدة، حيثما يكون التكامل قائمًا.
يوفر iShield Link قدرات أوسع لتكامل المؤسسات، حيثما يتم تطبيقه وتهيئته.
- يتولىإدارة علاقات العملاء (CRM) والتفاعل مع العملاء.
يتولىإدارة خدمات المؤسسات والعمليات التقنية.
يتولىالفوترة والمعاملات المالية ضمن تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
يتولىالتكامل والربط.
يتولىالوظائف المتخصصة للحوكمة والمخاطر والامتثال والخصوصية.
تغطي وحدة Billing & Payments في iShield Connect جانب الفوترة الموجه للعملاء، بما يشمل الاستفسارات والحالة والاعتراضات. وتبقى العمليات المرجعية لإصدار الفواتير والضرائب والمدفوعات والمحاسبة والتسوية في iShield One.
يعمل iShield Connect وفق ما تتطلبه أعمالك
خدمة SaaS مدارة متعددة المستأجرين، مع تحديثات مستمرة ودون أي بنية تحتية تتولى تشغيلها.
مستوى التحكم في سحابة iShield، ومستوى البيانات في سحابة العميل (AWS، Azure، GCP، OCI).
تستخدم نماذج SaaS والسحابة أحادية المستأجر والنشر الهجين والنشر داخل مقر المؤسسة الشيفرة نفسها وواجهات APIs نفسها ومسار الترقية نفسه. دون التقيد بنموذج نشر واحد.
مستوى التحكم مقابل مستوى البيانات — Connect
المنتج نفسه، بثلاث طرق للنشر.
- التنسيق وواجهات APIsموجه المستأجرين، ومحرك السياسات، وبوابة الذكاء الاصطناعي
- الهوية والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC)SSO، وSCIM، وتوفير الحسابات عند الحاجة (JIT)
- وحدة تحكم الإدارةإدارة المستأجر والتدقيق وقابلية الرصد
- قاعدة بيانات المستأجر
- التشفير باستخدام مفتاحك الخاص (BYOK)تغليف المفاتيح باستخدام مفتاح KMS يديره العميل
قاعدة الشيفرة نفسها، وواجهات APIs نفسها، ومسار الترقية نفسه عبر النماذج الثلاثة، دون التقيد بنموذج نشر واحد.
القدرات الحالية
مراجع القدرات الحالية وروابط حلول الأعمال المرتبطة بها، مجمعة حسب الحزمة التي تضمها الآن. عدد القدرات السابقة المفهرسة: 25.
Sales Suite
افتح الحزمةCPQ وإعداد عروض الأسعار
الآن: CPQ & Quotes
مستودع ملفات العملاء 360
الآن: Accounts & Contacts
إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM)تسريع المبيعات والإيرادات+2 إضافية
مساحة عمل التنبؤ
الآن: Forecasting & Quotas
أتمتة قوة المبيعات
الآن: Opportunity & Pipeline · Sales Engagement
مناطق المبيعات وحصصها
الآن: Territory Management · Forecasting & Quotas
Service Suite
افتح الحزمةمساعدة موظفي الخدمة
الآن: Contact Center · AI Copilot
توجيه الحالات
الآن: Case Management
بوابة العملاء
الآن: Self-Service Portal
Field Service (توجيه الفنيين، الوصول عبر الأجهزة المحمولة، قطع الغيار، الضمان)
الآن: Field Service
Knowledge Base
الآن: Knowledge Base
إدارة الحالات عبر جميع القنوات
الآن: Case Management
مجتمع ومنتدى للخدمة الذاتية
الآن: Self-Service Portal
Marketing Suite
افتح الحزمةرحلات دورة الحياة
حاليا: Journey Orchestration
أتمتة التسويق (الرحلات، إسناد النتائج التسويقية)
حاليا: Journey Orchestration · Campaign Management
Revenue & Customer Success Suite
افتح الحزمةنجاح العملاء والتجديدات
حاليا: Customer Success
الاستماع (الاستبيانات، NPS، التقييمات)
حاليا: Feedback & NPS
عمليات الإيرادات (التجديدات، التوسع)
حاليا: Customer Success · Orders & Contracts · Revenue Intelligence
Partner Suite
افتح الحزمةPartner Relationship Management
حاليا: Partner Relationship Management
Trust & Governance Suite
افتح الحزمةمركز الموافقة والتفضيلات
حاليا: Privacy & Consent
مدرج سابقا أيضا
مراجع سابقة محتفظ بها مع روابط حلولها؛ لا تتبع أي مجموعة في الهيكل الحالي.
التجارة الرقمية (بواجهة أمامية منفصلة)
بوابة الموظفين
الاستماع (استطلاعات دورية قصيرة، دورة الحياة)
حجز الغرف والمكاتب
إدارة الزوار
تقديم خدمات مكان العمل
تستخدم في حلول الأعمال التالية
تتكامل وحدات Connect لتشكيل حلول iShield التالية الموجهة نحو النتائج، ويجمع كل منها قدرات من Nexus وConnect وOne وLink وGRC.
موثوق به في مختلف القطاعات الخاضعة للمتطلبات التنظيمية
يدعم iShield Connect الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء وتعمل في ظل قواعد صارمة للموافقة والسلوك المهني.
تهيئة العملاء وسجلات العلاقات والشكاوى مع تتبع الموافقة.
التفاعل مع المرضى ورحلات الإحالة مع مراعاة الالتزامات المتعلقة بالبيانات الصحية.
مسارات عمل لمسار المبيعات والاشتراكات ونجاح العملاء لدعم نمو SaaS.
إدارة الحسابات وتوصيلات الخدمات وخدمة العملاء لعملاء المرافق.
إدارة الوكلاء والموزعين وحسابات B2B عبر القنوات.
ملفات تعريف العملاء والولاء والحملات عبر جميع القنوات، مع إدارة الموافقة التي تراعي GDPR.
التفاعل مع المواطنين ومعالجة الحالات، مع خيارات نشر تراعي سيادة البيانات.
استقطاب الطلاب والقبول والعلاقات مع الخريجين في مكان واحد.
المبيعات للمشتركين وخدمتهم والاحتفاظ بهم عبر الأسواق العابرة للحدود.
استكشف عائلة منصات iShield
يعمل iShield Connect بشكل مستقل أو إلى جانب المنصات الأخرى، ويرتبط بها عبر iShield Link.
إدارة خدمات تقنية المعلومات للمؤسسات (ITSM)
إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) مع فرز الحوادث بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وعمليات سير عمل متوافقة مع ITIL، وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) محدثة لحظيًا.
- مكتب الخدمة والحوادث
- التغيير والمشكلات
- CMDB والأصول
إدارة علاقات العملاء للمؤسسات (CRM)
رؤية موحدة للعملاء عبر المبيعات والتسويق والخدمة، مع أتمتة مسار المبيعات.
- المبيعات ومسار المبيعات
- الحملات التسويقية
- الخدمة والحالات
تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
توحيد الشؤون المالية والموارد البشرية والمشتريات وسلسلة الإمداد في منصة واحدة للمؤسسات.
- الشؤون المالية والضرائب
- المشتريات والمخزون
- الموارد البشرية والرواتب
تكامل المؤسسات
منصة تكامل سيادية وبوابة واجهات برمجة التطبيقات (API) لربط الأنظمة والسحابات وخدمات الذكاء الاصطناعي.
- بوابة واجهات برمجة التطبيقات (API)
- ناقل الأحداث وESB
- الموصلات والتدفقات
الحوكمة والمخاطر والامتثال
إدارة السياسات والمخاطر والضوابط وأدلة الامتثال ضمن دورة حياة موحدة خاضعة للحوكمة، ومتصلة ببقية منظومة المؤسسة عبر iShield Link.
- السياسات والضوابط
- المخاطر ومعالجتها
- أدلة التدقيق
