سجل كل فكرة ومول الأفكار المناسبة فقط

• طلبات متراكمة غير ظاهرة

  لا أحد يعرف الحجم الإجمالي للطلبات.

• تقييم غير متسق

  يخضع كل طلب لمعايير مختلفة.

• ردود متأخرة

  ينتظر مقدمو الطلبات أشهرا للحصول على قرار.

لا تعني حوكمة الطلبات الرفض، بل تعني تقديم إجابة عادلة وسريعة وموثقة لكل طلب: نعم، أو لا، أو ليس الآن. توفر Demand Management لقطاعات الأعمال قناة موحدة لتقديم الطلبات، وتطبق المعايير نفسها على كل طلب، وتتيح رؤية مسار الطلبات لمقدميها ولجهات الحوكمة على حد سواء، فلا يعود نجاح الأفكار الجيدة مرهونا بالعلاقات الشخصية.

العرض المميز

مسار الطلبات

تكون الطلبات ظاهرة، وتخضع لتقييم متسق، ثم ترفض أو تؤجل أو تحال إلى المحفظة.

1. الخطوة 1

   إرسال

   تسجيل الطلب.

2. الخطوة 2

   التأهيل

   التحقق من اكتمال الطلب.

3. الخطوة 3

   التقييم

   تقييم القيمة والجهد.

4. الخطوة 4

   اتخذ القرار

   قرار مجلس الحوكمة.

5. الخطوة 5

   الإحالة إلى المحفظة

   الإحالة إلى المحفظة.

المشاركون

• • مقدم الطلب
• • مدير الطلبات
• • مهندسو البنية
• • مجلس الحوكمة

عناصر العمل

• • سجل الطلب
• • التقييم
• • القرار

القرارات والموافقات

• • التأهيل أو الرفض
• • الأولوية
• • الإحالة إلى المحفظة

الأتمتة

• • التوجيه إلى المقيمين
• • إشعارات المراحل

ضوابط الحوكمة

• • معايير محددة لكل مرحلة
• • سجل القرار

النتيجة

يصدر لكل طلب قرار موثق، وتدرج الطلبات المعتمدة في المحفظة.

1. 01

   قرارات التأهيل

   تتحقق مرحلة التأهيل من اكتمال الطلب وملاءمته وفق معايير صريحة؛ ويعاد الطلب غير المكتمل إلى مقدمه مع بيان النواقص، بدلا من بقائه عالقا في قائمة انتظار لا يتولى أحد مسؤوليتها.

2. 02

   معالجة الاستثناءات: الطلب المرفوض

   الرفض نتيجة قائمة بذاتها، وليس إخفاقا: يوثق القرار ومبرراته وأي شروط لإعادة تقديم الطلب، وتتاح لمقدمه، لتكون كلمة «لا» إجابة واضحة، لا اختفاء للطلب.

3. 03

   أتمتة مقترنة بالمساءلة

   يجري التوجيه إلى المقيمين وإرسال إشعارات المراحل والكشف عن الطلبات المتشابهة تلقائيا؛ بينما تظل قرارات التأهيل والأولوية والإحالة إلى المحفظة بيد مجلس الحوكمة.

4. 04

   تحليلات مسار الطلبات

   تمنح مؤشرات سلامة مسار الطلبات — أعداد الطلبات حسب المرحلة، ومدة دورة اتخاذ القرار، والطلبات حسب وحدة الأعمال — مدير الطلبات والمجلس صورة مشتركة ومحدثة عما تطلبه المؤسسة.

5. 05

   التكامل عبر Nexus

   تدخل الطلبات المحالة إلى المحفظة في مسار Strategy & Portfolio، وتستند تقديرات التكلفة إلى IT Financial Management، وتنفذ الطلبات المعتمدة عبر Release Management، ويقدم Analytics Hub تقارير عن سلامة مسار الطلبات.

• طلبات غير رسمية عبر قنوات جانبية

  تنطلق مشاريع لأن أحدهم تحدث إلى الشخص المناسب في الممر، بينما تظل الطلبات المقدمة رسميا تنتظر بلا إجابة.

  كيف يساعد Nexus: مسار موحد لاستقبال الطلبات مع سجل متاح للاطلاع يجعل إجمالي الطلبات معلوما؛ أما العمل الذي يتجاوز هذا المسار فلا سجل له ولا تقييم ولا مسار للتمويل — وبذلك لا تعود القنوات الجانبية طريقا أسرع.

• ثلاثة طلبات، مشكلة واحدة

  يقدم قسمان ومكتب إقليمي طلبات متداخلة للحصول على القدرة نفسها في جوهرها، دون أن يعلم أي منهم بطلبات الآخرين.

  كيف يساعد Nexus: يكشف رصد الطلبات المتشابهة عن التداخل عند التسجيل، ليتمكن المقيم من دمجها في طلب واحد تدعمه ثلاث جهات راعية — يقيم مرة واحدة، ويمول مرة واحدة، وينفذ مرة واحدة.

• مقدم الطلب الذي انتظر عاما

  تقدم وحدة أعمال طلبا ولا تتلقى أي رد طوال أشهر؛ فلا تعرف ما إذا كان قد رفض أم نسي أم اعتمد.

  كيف يساعد Nexus: يصدر لكل طلب قرار موثق مع مبرراته، ويتاح لمقدمه الاطلاع عليه؛ وتبقيه إشعارات المراحل على اطلاع مع تقدم الطلب، فلا يكون الصمت هو الإجابة أبدا.

• ITIL 4

  Demand Management

  يدعم الاستقبال المنظم للطلبات، ومعايير التقييم المتسقة، ووضوح مسار الطلبات ممارسة ITIL 4 المتعلقة بفهم الطلب على الخدمات واستباقه وحوكمته.

• COBIT 2019

  APO05 — المحفظة المدارة

  تدعم قرارات التأهيل والإحالة إلى المحفظة الموثقة، إلى جانب معايير المراحل المحددة، هدف COBIT الإداري المتمثل في الحفاظ على محفظة من البرامج والاستثمارات تحكمها معايير متسقة.

• ISO/IEC 20000

  تخطيط الخدمات وتقديمها

  يدعم مسار الطلبات الخاضع للحوكمة، الذي يرفد محفظة الخدمات والمشاريع، ممارسات نظام إدارة الخدمات التي تصفها هذه العائلة من المعايير لتخطيط الخدمات الجديدة أو المعدلة.

• سجل واحد لجميع الطلبات

  يدخل كل طلب — من تحسين بسيط إلى برنامج تحول — في السجل نفسه، ليكون إجمالي الطلبات معلوما، ولا يبقى أي طلب حبيس صندوق بريد.

• معايير متسقة وقرارات واضحة

  لكل مرحلة معايير صريحة، ويوثق كل قرار مع مبرراته ويشارك مع مقدم الطلب — فالتقييم عادل لأنه متسق وقابل للتفسير.

• مسار للطلبات، لا قائمة انتظار

  تمر الطلبات بمراحل التأهيل والتقييم واتخاذ القرار مع تحديد المسؤولية بوضوح، فتتقدم الطلبات أو تتلقى إجابة — ولا تبقى في انتظار مفتوح.

• التوصية

  الكشف عن الطلبات المتشابهة

  تبرز الطلبات المتداخلة.

• المساعدة

  ملخصات التقييم

  تلخص النقاط الرئيسية للمجلس.

• المعايير

  للمراحل معايير صريحة.

• سجل القرارات

  توثق النتائج وتتاح لمقدمي الطلبات.

• عزل المستأجرين

  يقتصر نطاق السجلات على البيئة الخاصة بالمؤسسة.

• Strategy & Portfolio Management

  تستقبل الطلبات المحالة إلى المحفظة.

  استعرض الوحدة

• IT Financial Management

  توفر تقديرات التكلفة.

  استعرض الوحدة

• Release Management

  تنفذ الطلبات المعتمدة.

  استعرض الوحدة

• Analytics Hub

  تقدم تقارير عن سلامة مسار الطلبات.

  استعرض الوحدة

• رؤية شاملة

  إجمالي الطلبات معلوم.

• تقييم عادل

  معايير متسقة.

• إجابات أسرع

  يتلقى مقدمو الطلبات القرارات.

• استثمار متوائم

  يقتصر التمويل على الطلبات المؤهلة.

أين تستخدم هذه الوحدة

• استراتيجية تقنية المعلومات ومحفظتها وشؤونها المالية

  وائم استثمارات تقنية المعلومات مع نتائج الأعمال — خرائط القدرات، واستقبال الطلبات، وإدارة مالية بمستوى TBM.

  استكشف الحل

• تنفيذ المشاريع والمحافظ

  محاسبة المشاريع وحوكمة المحافظ في سجل واحد — من تقديم العطاء إلى الاعتراف بالإيرادات.

  استكشف الحل