قدم خدمات الموظفين بمستوى الانضباط نفسه المتبع في خدمات تقنية المعلومات

• تهيئة مجزأة للموظفين الجدد

  مهام الفرق تفتقر إلى التنسيق.

• بيانات حساسة في البريد الإلكتروني

  تتم مشاركة المستندات بصورة غير آمنة.

• أسئلة متكررة

  تجيب الموارد البشرية عن الاستفسارات نفسها يوميًا.

تتشكل تجربة الموظفين مع المؤسسة عبر محطات الانضمام والانتقال والتطور والمغادرة، لا عبر حدود الإدارات. تنسق منظومة الرحلات المترابطة هذه المحطات: فحدث واحد في حياة الموظف يطلق مهام عبر إدارات الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمرافق، وتبقى المستندات الحساسة في خزنة خاضعة للضوابط، ويرى الموظف رحلة واحدة بدلًا من عشرات الإجراءات المنفصلة.

العرض المميز

منظومة الرحلات المترابطة

يتلقى الموظفون خدمة متسقة عبر إدارات الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمرافق.

1. الخطوة 1

   المحفز

   تم تأكيد التعيين.

2. الخطوة 2

   التخطيط

   تم إنشاء مهام الرحلة.

3. الخطوة 3

   التنفيذ

   تتولى الفرق التنفيذ.

4. الخطوة 4

   التوثيق

   تم حفظ السجلات بأمان.

5. الخطوة 5

   الترحيب

   تم جمع الملاحظات.

المشاركون

• • HR
• • IT
• • المرافق
• • المدير
• • الموظف

عناصر العمل

• • الرحلة
• • المهام
• • المستندات

القرارات والموافقات

• • صلاحيات الوصول والمعدات

الأتمتة

• • إنشاء المهام عبر الفرق

ضوابط الحوكمة

• • وصول مقيد إلى المستندات

النتيجة

يحصل الموظف على التجهيزات اللازمة من اليوم الأول.

1. 01

   القرارات ضمن دورة الحياة

   يحدد مسؤولو الرحلات المهام التي يطلقها كل حدث في حياة الموظف؛ ويبت مختصو الموارد البشرية في الحالات الحساسة؛ ويوافق المديرون على صلاحيات الوصول والمعدات. الرحلة تنسق، والأشخاص يقررون.

2. 02

   الاستثناءات والتصعيد

   تتبع التظلمات والتحقيقات مسارات عمل سرية بصلاحيات اطلاع مقيدة، ومنفصلة عن الحالات الروتينية. وتصعد مهام الرحلة المتأخرة إلى الفريق المسؤول، حتى لا تتعطل معالجة أي حدث في حياة الموظف دون تنبيه.

3. 03

   أتمتة تحت التحكم البشري

   تنشئ الأحداث في حياة الموظف مهام منسقة تلقائيًا عبر الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمرافق، وتحل الإجابات المستندة إلى المعرفة الاستفسارات الروتينية. وتبقى القرارات الحساسة والاستثناءات والوصول إلى المستندات بيد مختصي الموارد البشرية المخولين.

4. 04

   التحليلات والتكاملات

   تغذي فعالية الرحلات وأحجام الحالات واتجاهات الرضا تحليلات الموظفين. توفر Request Fulfillment المعدات وصلاحيات الوصول، وتعرض Service Catalog خدمات الموارد البشرية، وتحفظ خزنة المستندات السجلات الحساسة مع تقييد الوصول إليها وتسجيله.

1. 01

   تهيئة الموظف الجديد في رحلة واحدة

   يحتاج الموظف الجديد إلى حاسوب محمول من تقنية المعلومات، وبطاقة دخول من المرافق، وإعداد راتبه من الموارد البشرية، دون أن يتولى أحد التنسيق.

   كيف يساعد Nexus: يطلق حدث التعيين رحلة تنشأ مهامها عبر الفرق الثلاثة، مع تحديد المسؤولين والمواعيد، ليكون اليوم الأول مخططًا له لا مرتجلًا.

2. 02

   المستندات الحساسة خارج البريد الإلكتروني

   تتداول العقود والمستندات الشخصية كمرفقات بريد إلكتروني دون ضوابط للوصول.

   كيف يساعد Nexus: تحفظ خزنة المستندات السجلات الحساسة مع تقييد الوصول إليها وتسجيله، ليطبق النظام السرية بدلًا من الاعتماد على الممارسات المعتادة.

3. 03

   الموارد البشرية تجيب عن السؤال نفسه يوميًا

   تستهلك الأسئلة المتعلقة بالسياسات والمزايا وقت الموارد البشرية الذي ينبغي تخصيصه للحالات المعقدة.

   كيف يساعد Nexus: تحل الإجابات المستندة إلى المعرفة واستقبال الطلبات عبر المحادثة الاستفسارات الروتينية، بينما تبقى القرارات الحساسة والاستثناءات بيد مختصي الموارد البشرية.

• ITIL 4

  ممارسات مكتب الخدمة والقوى العاملة

  إن تطبيق منهجية إدارة الخدمات، بما تشمل من حالات ورحلات ومعرفة ومستويات خدمة وخزنة مستندات مقيدة الوصول، على الموارد البشرية وخدمات الموظفين يوسع نطاق ممارسات مكتب الخدمة والقوى العاملة في ITIL 4 ليتجاوز تقنية المعلومات.

• ISO/IEC 20000

  إدارة الخدمات على مستوى المؤسسة

  تطبق على الخدمات الموجهة للموظفين عمليات الخدمة الموثقة والخاضعة للضوابط نفسها التي تحكم خدمات تقنية المعلومات، بما فيها سجلات الحالات ومهام الرحلات وتسجيل الوصول إلى خزنة المستندات، لدعم اتساق إدارة الخدمات على مستوى المؤسسة.

• أحداث حياة الموظف، لا تذاكر الأقسام

  تنسق الرحلات متطلبات محطات حياة الموظف التي تتداخل فيها أقسام متعددة، ليتعامل الموظف مع مؤسسة واحدة.

• السرية حسب التصميم

  يحمي تقييد الوصول إلى المستندات وتسجيله سجلات الموارد البشرية الحساسة بضوابط مدمجة في البنية، لا بالسياسات وحدها.

• أساس موحد للخدمات

  تتشارك الموارد البشرية وخدمة العملاء وتقنية المعلومات مسارات العمل والكتالوج والأساس المعرفي نفسه، لتحقيق الاتساق دون نظام منفصل لكل قسم.

• المساعدة

  إجابات الموارد البشرية (HR)

  إجابات عن الأسئلة الشائعة مستمدة من المعرفة.

• السرية

  وصول مقيد إلى سجلات الموارد البشرية.

• ضبط المستندات

  تسجيل الوصول إلى خزنة المستندات.

• عزل المستأجرين

  يقتصر نطاق السجلات على البيئة الخاصة بالمؤسسة.

• Request Fulfillment

  يلبي طلبات المعدات وصلاحيات الوصول.

  استعرض الوحدة

• Service Catalog

  يعرض خدمات الموارد البشرية.

  استعرض الوحدة

• Virtual Agent

  يجيب عن الأسئلة.

  استعرض الوحدة

• تجربة متسقة

  نقطة دخول موحدة.

• سجلات آمنة

  مستندات محمية.

• أعمال متكررة أقل

  تجيب المعرفة المتاحة عن الاستفسارات الروتينية.

أين تستخدم هذه الوحدة

• مركز موحد لخدمات الموظفين

  بوابة واحدة لطلبات الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمرافق والشؤون المالية، مع فرز أولي بواسطة وكيل افتراضي.

  استكشف الحل

• دورة حياة المواهب والقوى العاملة

  التوظيف والتهيئة والتعلم والأداء والتعويضات والمزايا في سجل واحد.

  استكشف الحل