iShield Nexus · Service Catalog · Enterprise Service & Experience Management
كتالوج يستخدمه الموظفون فعلًا
اعرض خدمات الأعمال والخدمات التقنية في كتالوج واحد قابل للبحث، بنماذج بسيطة وموافقات واضحة.
يعرض Service Catalog ما يمكن طلبه، مع نماذج من صفحة واحدة ودعم حضوري وأدوات إدارية لمديري الكتالوج. ثم تمر الطلبات عبر Request Fulfillment.
الموظفون لا يعرفون أين يقدمون طلباتهم
تتوزع خيارات الطلب بين البوابات وعناوين البريد الإلكتروني البديلة، وتطلب النماذج معلومات موجودة أصلًا في النظام.
خدمات غير ظاهرة
خدمات مفيدة لا يعرفها الموظفون.
نماذج طويلة
يتخلى مقدمو الطلبات عن استكمال النماذج متعددة الصفحات.
غموض الموافقات
ليس واضحًا من يوافق على ماذا.
نطاق تغطية Service Catalog وقدراته
اختر مجموعة قدرات للاطلاع على ما تتضمنه.
الكتالوج
اعرض ما هو متاح.
- كتالوج خدمات الأعمال والخدمات التقنية
ينجح الكتالوج عندما لا يعود الموظفون بحاجة إلى التفكير في الفريق الذي يقدم كل خدمة. تتعامل رحلة واجهة الخدمات مع الكتالوج بوصفه واجهة عرض للمؤسسة: يسهل اكتشاف الخدمات بلغة واضحة، ولا تطلب النماذج إلا المعلومات غير المتوفرة في النظام، ويرتبط كل عنصر بتعريف خدمة محدد المسؤولية — ليكون ما يطلبه الموظفون هو ما تقدمه المؤسسة فعلًا.
العرض المميز
رحلة واجهة الخدمات
يعثر الموظفون على الخدمات ويطلبونها دون الحاجة إلى معرفة الفريق الذي يقدمها.
التصفح والبحث: خدمات معروضة بلغة واضحة، يمكن البحث عنها دون معرفة مسبقة بأسماء الفرق أو اختصاراتها.
من البحث إلى تلبية طلب العنصر
المحفز: يبحث موظف في الكتالوج.
- الخطوة 1
اعثر
ابحث أو تصفح.
- الخطوة 2
طلب
نموذج من صفحة واحدة.
- الخطوة 3
موافقة
تطبيق القواعد.
- الخطوة 4
تنفيذ
يتولى مدير تلبية الطلبات التنسيق.
- الخطوة 5
الإغلاق
إرسال التأكيد.
- المشاركون
- • الموظف
- • مسؤول الموافقة
- • مدير الكتالوج
- • مسؤولو تلبية الطلبات
- عناصر العمل
- • عنصر الكتالوج
- • الطلب
- القرارات والموافقات
- • الموافقة
- الأتمتة
- • قيم افتراضية للنموذج من الملف الشخصي
- • إنشاء المهام
- ضوابط الحوكمة
- • قواعد الموافقة لكل عنصر
- النتيجة
- يتلقى الموظف الخدمة عبر عملية متسقة.
نظرة على Service Catalog ودورة حياته
القرارات والاستثناءات والأتمتة والتحليلات التي ترتقي بالممارسة إلى مستوى متطلبات المؤسسات.
القرارات ضمن دورة الحياة
يحدد مديرو الكتالوج ما ينشر أو يسحب من الخدمة أو يعاد تنظيمه؛ وتهيأ قواعد الموافقة لكل عنصر؛ ويتطلب كل عنصر منشور وجود مسؤول عنه. يخضع الكتالوج للحوكمة بوصفه منتجًا، ولا تترك عناصره لتتراكم.
الاستثناءات والتصعيد
عندما لا يتضمن الكتالوج حاجة معينة، يتيح مسار طلب موجه تسجيلها وإحالتها إلى مدير الكتالوج، لتحويل الفجوات إلى تحسينات في الكتالوج بدلًا من إجراءات غير رسمية. وتوضع علامات على العناصر المتقادمة أو التي لا يوجد مسؤول عنها لمراجعتها.
أتمتة تحت التحكم البشري
تعبأ النماذج مسبقًا من الملف الشخصي لمقدم الطلب، وتنشأ المهام من التعريف الوارد في الكتالوج، وتنفذ تكاملات التزويد الخطوات القياسية. وتظل قواعد النشر والموافقة قرارات تتم تهيئتها وتخضع للمساءلة.
التحليلات والتكاملات
توضح اتجاهات الاستخدام والرضا والتخلي عن الطلبات العناصر التي تستحق البقاء. ويضمن تتبع الارتباط ب Enterprise Services وجود مسؤول عن كل عنصر، فيما يدير Request Fulfillment دورة الحياة، ويتيح Virtual Agent الوصول إلى الكتالوج نفسه عبر المحادثة.
Service Catalog في التطبيق العملي
حالات تمثيلية مستمدة من الأنماط الشائعة لإدارة الخدمات في المؤسسات.
العثور على الخدمة دون معرفة اسمها
يحتاج موظف إلى «الوصول إلى أداة تحليلات التسويق»، لكنه لا يعرف الفريق المسؤول عنها أو اسمها الرسمي.
كيف يساعد Nexus: يعرض البحث والتصفح خدمات الأعمال والخدمات التقنية بلغة واضحة، مع اقتراحات عبر المحادثة، ليجد مقدم الطلب العنصر المناسب دون الحاجة إلى معرفة التفاصيل الداخلية.
نماذج تراعي وقت مقدم الطلب
يطلب نموذج الطلب تحديد القسم والمدير ومركز التكلفة، وهي معلومات موجودة أصلًا في النظام.
كيف يساعد Nexus: تعبأ النماذج المكونة من صفحة واحدة مسبقًا من الملف الشخصي لمقدم الطلب، ولا تطلب إلا المعلومات اللازمة فعلًا، مما يقلل التخلي عن الطلبات وأخطاء إعادة إدخال البيانات.
كتالوج يعكس الواقع باستمرار
تتراكم العناصر على مر السنوات؛ بعضها متقادم، وبعضها مكرر، وبعضها بلا مسؤول.
كيف يساعد Nexus: تحافظ إدارة الكتالوج وقواعد الموافقة وتتبع الارتباط ب Enterprise Services على تحديث كل عنصر منشور، وتحديد مسؤول عنه، وإمكانية تتبعه إلى تعريف الخدمة.
مواءمة مع ممارسات إدارة الخدمات المعترف بها
كيف تدعم قدرات محددة ممارسات مستمدة من أطر دولية. يصف هذا مواءمة الممارسات، ولا يعني الحصول على شهادة أو تحقيق مطابقة رسمية.
- ITIL 4
إدارة كتالوج الخدمات
يدعم كتالوج موحد وخاضع للحوكمة للخدمات المتاحة للطلب، مع مسؤول محدد وضوابط للنشر لكل عنصر، ممارسة إدارة كتالوج الخدمات في ITIL 4.
- ISO/IEC 20000
كتالوج الخدمات
تتوافق تعريفات الخدمات المنشورة التي تحدد المسؤولين عنها، مع تغييرات خاضعة للضبط وإمكانية تتبع الارتباط بسجل الخدمات، مع توقعات المعيار بشأن الحفاظ على كتالوج خدمات محدث.
لماذا تختار المؤسسات Nexus من أجل كتالوج الخدمات
واجهة للخدمات، لا مجرد نموذج تذكرة
صمم الكتالوج ليقدم تجربة تصفح يختار الموظفون استخدامها، مما يشجع على اعتماده ويقلل الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
لكل عنصر مسؤول
يعني تتبع الارتباط بسجل الخدمات عدم وجود عناصر بلا مسؤول: فكل ما ينشر له تعريف ومسؤول ويخضع للمراجعة.
مدخل واحد لجميع الأقسام
يخدم نمط واجهة الخدمات نفسه خدمات تقنية المعلومات والموارد البشرية والمرافق، ليتعلم الموظفون طريقة واحدة لطلب أي خدمة.
كيف يدعم الذكاء الاصطناعي Service Catalog
تساعد الاقتراحات مقدمي الطلبات؛ وتتبع الموافقات القواعد المهيأة.
- التوصية
البحث عبر المحادثة
تقترح الاستعلامات باللغة الطبيعية عناصر من الكتالوج.
ضوابط مؤسسية مدمجة في دورة الحياة
المسؤولية عن العناصر
ترتبط العناصر بخدمات لها مسؤولون محددون.
قواعد الموافقة
تهيأ لكل عنصر.
عزل المستأجرين
يقتصر نطاق السجلات على البيئة الخاصة بالمؤسسة.
كيف يتكامل Service Catalog عبر Nexus
جزء من وظيفة Enterprise Service & Experience Management.
ما الذي يتغير في المؤسسة
إقبال أكبر على الاستخدام
يستخدم الموظفون كتالوجًا موحدًا.
طلبات أبسط
نماذج مختصرة.
موافقات واضحة
القواعد واضحة للجميع.
أين تستخدم هذه الوحدة
إدارة حديثة لخدمات تقنية المعلومات (ITSM)
تميز في الخدمة على مستوى المؤسسة — بوابة موحدة، ووكلاء ذكاء اصطناعي، وتقديم خدمات مع الحفاظ على سلامتها أثناء التغيير.
استكشف الحلمركز موحد لخدمات الموظفين
بوابة واحدة لطلبات الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمرافق والشؤون المالية، مع فرز أولي بواسطة وكيل افتراضي.
استكشف الحل
