مكتب دعم العملاء
دعم متعدد المستويات مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتصعيد إلى الفرق الهندسية، وقاعدة معرفة متاحة للجمهور.
تقنية المعلومات الداخلية وتهيئة الموظفين الجدد
أتمتة توفير الحواسيب المحمولة والحسابات وصلاحيات الوصول للفرق سريعة النمو.
إدارة الحوادث وحالة الخدمات
تنسيق التعامل مع حوادث بيئة الإنتاج والمراجعات اللاحقة للحوادث.
القطاعات · التقنية
iShield لقطاع التقنية
وسع نطاق الخدمة والمبيعات والعمليات دون زيادة التعقيد.
تنمو شركات البرمجيات والبرمجيات كخدمة (SaaS) بسرعة، وتبيع عالميًا، ويطلب منها إثبات أمنها في كل صفقة. توفر iShield لشركات التقنية المتنامية خدمات مترابطة لتقنية المعلومات الداخلية ودعم العملاء، وإدارة علاقات العملاء (CRM) لدعم الإيرادات، وإدارة مالية للاشتراكات، وطبقة API تنمو مع المنتج.
ما يواجهه قادة التقنية من تحديات
استبيانات الأمن
ترافق كل صفقة مع المؤسسات مراجعات للأمن والامتثال.
توسيع نطاق الدعم
يجب توسيع نطاق دعم العملاء وتقنية المعلومات الداخلية دون زيادة مماثلة في أعداد الموظفين.
عمليات الإيرادات
غالبًا ما تكون بيانات المبيعات والتجديدات والفوترة موزعة على أدوات غير مترابطة.
ارتفاع تكاليف السحابة
قد ينمو الإنفاق على البنية التحتية بوتيرة أسرع من الإيرادات.
كيف تعمل منصات iShield في قطاع التقنية
تعمل كل منصة بشكل مستقل أو مع المنصات الأخرى، وتتصل عبر iShield Link. ابدأ بالمجال الأكثر أهمية لك، وأضف البقية عندما تكون مستعدًا.
مسار المبيعات والتنبؤات
إدارة الصفقات والمراحل والتنبؤات لفرق المبيعات.
نجاح العملاء
تتبع تهيئة العملاء ومؤشرات سلامة العلاقة معهم والتجديدات.
قناة الشركاء
إدارة موزعي المنتجات وشركاء الإحالة.
الإدارة المالية للاشتراكات
الفوترة المتكررة وجداول الإيرادات والمحاسبة متعددة العملات.
عمليات متعددة الكيانات
إدارة الشركات التابعة في عدة دول من خلال هيكل موحد لدفتر الأستاذ.
إدارة الإنفاق
الموافقات وضبط الميزانية للأدوات والموردين.
تكامل المنتجات مع أنظمة الأعمال
إمداد أنظمة CRM والأنظمة المالية ببيانات استخدام المنتجات وأحداثها.
إدارة واجهات API العامة
نشر واجهات API لمنتجاتك وتأمينها وقياس استخدامها.
تكامل أدوات SaaS
ربط أدوات التعاون والهوية والهندسة.
عروض ذات صلة
أتمتة برامج الأمن
إدارة الضوابط والأدلة لبرامج الأمن والامتثال.
الثقة والاستبيانات
إعادة استخدام الأدلة للاستجابة لمراجعات الأمن التي يجريها العملاء.
اقتصاديات الوحدة في السحابة
فهم تكلفة السحابة لكل عميل أو ميزة أو بيئة.
تنبيهات الميزانية والإنفاق غير المعتاد
رصد الإنفاق غير المتوقع مبكرًا وتحديد المسؤولين عنه.
ما الذي يتغير في مؤسستك
توسع دون تشتت
تعمل الخدمة والمبيعات والشؤون المالية ضمن عائلة منصات مترابطة واحدة.
مراجعات أمنية أسرع
الأدلة منظمة وجاهزة للمشاركة.
إيرادات تستند إلى الاستخدام
تدعم بيانات استخدام المنتجات قرارات التجديد والبيع الإضافي والفوترة.
تكلفة السحابة في سياق الأعمال
يرتبط الإنفاق بالمنتجات والعملاء، وليس بالحسابات فقط.
أساس يرتكز على واجهات API
يمكن الوصول إلى كل قدرة عبر واجهات API خاضعة للحوكمة.
السياق التنظيمي
الأطر التي تعمل ضمنها
يساعدك iShield على تنظيم مسارات العمل والسجلات والأدلة التي تتطلبها هذه الأطر. ويظل الامتثال ذاته مسؤولية مؤسستك، ويؤكده مدققوها.
- SOC 2
- ISO 27001
- ISO 27701
- GDPR
- استبيانات الأمن الخاصة بالعملاء














