الحزمة 06 من 7
حول معلومات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
اجعل التقارير ولوحات المعلومات وذكاء الإيرادات والتحليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي أقرب إلى الفرق المسؤولة عن التفاعل مع العملاء والأداء التجاري.
تحول Intelligence Suite السجلات إلى إشارات، والإشارات إلى رؤى، والرؤى إلى اقتراح، وتتوقف عند هذا الحد، لأن القرار يعود إلى الإنسان.
يعاد إنشاء التقارير في أدوات BI منفصلة بسبب غياب الثقة في بيانات CRM.
تظهر اقتراحات الذكاء الاصطناعي دون توضيح من قبلها أو سبب قبولها.
لا تقارن التنبؤات بالنتائج الفعلية، لذا لا تتحسن أبدا.
تصل الرؤى إلى المديرين بعد فوات وقت التصرف.
أربع طبقات تقرأ من الأعلى إلى الأسفل: تتحول السجلات إلى إشارات، والإشارات إلى رؤى، والرؤى إلى اقتراح، ويتخذ الإنسان القرار. وينطبق مسار الحوكمة على اليمين على كل طبقة.
استخدم مفاتيح الأسهم عند تحديد خطوة للتنقل عبر المسار. توضح اللوحة أسفل المخطط الخطوة المحددة.
سجل · الخطوة 1 من 7
العملاء المحتملون والحسابات والفرص والحالات والاشتراكات والحملات هي مصدر كل رؤية تحليلية.
01 سجلالسجلات
العملاء المحتملون والحسابات والفرص والحالات والاشتراكات والحملات هي مصدر كل رؤية تحليلية.
02 نشاطالإشارات والنماذج
يتحول النشاط والتفاعل والاستخدام والمشاعر إلى إشارات تستخدم في احتساب درجات التقييم.
03 نشاطالإشارات والنماذج
تساعد درجات تقييم العملاء المحتملين والفرص ومؤشرات مخاطر فقدان العملاء في تحديد الأولويات. وهي مدخلات لاتخاذ القرار، وليست القرار ذاته.
04 سجلرؤية تحليلية
تنشأ التقارير ولوحات المعلومات وتجدول للفرق التي تتخذ إجراءات استنادًا إليها.
05 نشاطرؤية تحليلية
تقدم ملخصات ومسودات وخطوات تالية مقترحة ليراجعها شخص ويحررها.
06 قرارالقرار
يقبل شخص الاقتراح أو يحرره أو يرفضه؛ ولا يرسل أو يغير أي شيء دون تدخله.
07 سجلالقرار
يسهم الإجراء ونتيجته في تغذية مؤشرات سلامة مسار المبيعات ومخاطر الصفقات، وفي مقارنة التوقعات بالنتائج.
ضوابط الحوكمة · تسري على كل طبقة
يتحكم المسؤولون في مواضع استخدام المساعدة بالذكاء الاصطناعي ويراجعون مخرجاتها.
01 سجلالسجلات
العملاء المحتملون والحسابات والفرص والحالات والاشتراكات والحملات هي مصدر كل رؤية تحليلية.
02 نشاطالإشارات والنماذج
يتحول النشاط والتفاعل والاستخدام والمشاعر إلى إشارات تستخدم في احتساب درجات التقييم.
03 نشاطالإشارات والنماذج
تساعد درجات تقييم العملاء المحتملين والفرص ومؤشرات مخاطر فقدان العملاء في تحديد الأولويات. وهي مدخلات لاتخاذ القرار، وليست القرار ذاته.
04 سجلرؤية تحليلية
تنشأ التقارير ولوحات المعلومات وتجدول للفرق التي تتخذ إجراءات استنادًا إليها.
05 نشاطرؤية تحليلية
تقدم ملخصات ومسودات وخطوات تالية مقترحة ليراجعها شخص ويحررها.
06 قرارالقرار
يقبل شخص الاقتراح أو يحرره أو يرفضه؛ ولا يرسل أو يغير أي شيء دون تدخله.
07 سجلالقرار
يسهم الإجراء ونتيجته في تغذية مؤشرات سلامة مسار المبيعات ومخاطر الصفقات، وفي مقارنة التوقعات بالنتائج.
ضوابط الحوكمة · تسري على كل طبقة
يتحكم المسؤولون في مواضع استخدام المساعدة بالذكاء الاصطناعي ويراجعون مخرجاتها.
لكل قدرة: غرضها ونطاق تغطيتها وأصحاب القرار فيها والسجلات التي تحتفظ بها وكيفية التعامل مع الاستثناءات. يجري الاتفاق على الوظائف المشمولة في النشر أثناء تصميم الحل.
إعداد مسودات وملخصات واقتراحات ليراجعها شخص ويحررها.
يقرر المستخدم ما يستخدمه أو يحرره أو يستبعده. ويحدد المسؤولون مواضع إتاحة المساعد.
توفير درجات تقييم تساعد في تحديد أولويات العملاء المحتملين والفرص والحسابات.
يقرر المستخدمون الإجراء. ويحدد المسؤول عن حوكمة الذكاء الاصطناعي مواضع استخدام درجات التقييم.
قدرة جديدة ضمن هيكل الحزمة.
إنشاء التقارير ولوحات المعلومات وجدولة تسليمها.
ينشئ المحللون التقارير. ويحدد المسؤولون عن التقارير مستلميها.
قدرة جديدة ضمن هيكل الحزمة.
اعرض سلامة مسار المبيعات ومخاطر الصفقات، وقارن التوقعات بالنتائج.
يحدد مديرو المبيعات ما يجب مراجعته. وتحدد القيادة التوقعات.
«الذكاء الاصطناعي يقترح؛ والبشر يقررون؛ ويسجل الاقتراح والقرار.»
المحفز: عدم توفر بيانات كافية لدرجة تقييم
من يتخذ الإجراء: تعرض للمستخدم بوصفها استرشادية
لا يتخذ أي إجراء استنادًا إلى درجة التقييم وحدها.
المحفز: رفض المستخدم اقتراحًا
من يتخذ الإجراء: المستخدم
يسجل الرفض؛ ولا يتغير شيء.
المحفز: فشل الإرسال المجدول
من يتخذ الإجراء: مالك التقرير
يتم إشعار المالك، وهو من يقرر.
المحفز: طلب فريق استخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي في موضع جديد
من يتخذ الإجراء: المسؤول عن حوكمة الذكاء الاصطناعي
لا يفعلها إلا مسؤول النظام وفقًا لسياسة استخدام الذكاء الاصطناعي.
القواعد والأتمتة
حتمية وتعمل وفق الإعدادات.
مساعدة الذكاء الاصطناعي
اقتراحات يراجعها شخص؛ ويسجل الاقتراح والقرار.
غير متاح
قرارات تبقى بيد الأشخاص.
مقاييس يمكن للفرق متابعتها عند تهيئتها. المعروض أسماء المقاييس فقط؛ أما الأهداف والنتائج فتخص كل مؤسسة.
مقارنة التوقع بالنتيجة
من Revenue Intelligence
سلامة مسار المبيعات حسب الشريحة
من Revenue Intelligence
الاقتراحات المقبولة والمرفوضة
من AI Copilot
استخدام التقارير
من Reports & Dashboards
نطاق تغطية درجات التقييم
من Predictive AI
علاقة الحزمة بالمعايير المعترف بها. يصف هذا مدى مواءمة الممارسات؛ أما المطابقة والحصول على شهادات الاعتماد فهما مسؤولية كل مؤسسة.
ISO/IEC 42001 — أنظمة إدارة الذكاء الاصطناعي
السياق: نظام إدارة الذكاء الاصطناعي يخص المؤسسة التي تشغله؛ ولا يتضمن هذا النص أي ادعاء بالمطابقة.
NIST AI RMF 1.0
سياق لممارسات الحوكمة وتحديد السياق والقياس والإدارة المطبقة على ميزات الذكاء الاصطناعي.
ISO/IEC 23894 — إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي
سياق لتقييم مخاطر مساعدة الذكاء الاصطناعي.
المادة 22 من GDPR
ينطبق على استخدام العميل: ضمانات وقائية لاتخاذ القرارات آليًا — هنا، يتخذ شخص القرار.
ISO 8000 · ISO/IEC 25012 — جودة البيانات
سياق لجودة السجلات التي تعتمد عليها التحليلات.
تحصل كل فئة من المستخدمين على الطبقة التي تحتاجها.
ما الذي ينبغي أن تطلع عليه الفرق، ومتى؟
المسؤول: المحلل
أين يتمتع مسار المبيعات بالسلامة، وأين يتعرض للمخاطر؟
المسؤول عن النتائج: مديرو المبيعات والخدمة
ما الخطوة التالية التي ينبغي لي اتخاذها، وكيف أصيغها؟
المسؤول عن النتائج: مندوبو المبيعات ووكلاء الخدمة ومديرو نجاح العملاء (CSMs)
أين يسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي، ومن يراجع استخدامه؟
المسؤول عن النتائج: المسؤول عن حوكمة الذكاء الاصطناعي
يتولى iShield Connect مسؤولية إدارة علاقات العملاء (CRM) والتفاعل معهم. وتحتفظ كل منصة أخرى بمسؤوليتها الخاصة.
تتولى Intelligence Suite مسؤولية
التقارير ولوحات المعلومات ودرجات التقييم والاقتراحات ومؤشرات الإيرادات المستندة إلى سجلات العملاء في Connect.
يتولى مسؤولية
يتمتع iShield Nexus بقدرات ذكاء تشغيلي خاصة به لعمليات الخدمة والتقنية؛ ولا يعني ذلك وجود نموذج مشترك.
يتولى مسؤولية
تبقى البيانات المالية الفعلية في iShield One؛ ولا يقرأها Connect إلا عبر iShield Link حيثما يكون هذا التكامل مطبقا.
يتولى مسؤولية
عندما تستخدم المؤسسة iShieldGRC، يكون برنامج حوكمة الذكاء الاصطناعي ونظام إدارته ضمنه.
تصف هذه الحدود التقسيم المقصود للمسؤوليات بين المنصات. ويعتمد عمق التكامل على كيفية تنفيذها وتهيئتها.
نستخدم وسائل التخزين الضرورية حصرًا لتشغيل هذا الموقع. وبإذنك، نستخدم أيضًا تحليلات الطرف الأول لفهم الصفحات المفيدة. تظل التحليلات معطلة ما لم تختر "قبول الكل" أو تفعلها من خلال "إدارة". يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل الصفحة. اطلع على سياسة الخصوصية.
