Revenue & Customer Success Suite

• اكتشاف المخاطر عند موعد التجديد

  تكتشف مخاطر عدم التجديد عند حلول موعده، وليس أثناء تراجع تبني العميل للمنتج.

• اشتراكات منفصلة عن العميل

  تبقى بيانات الاشتراكات والتراخيص والاستخدام منفصلة عن سجل العميل.

• ملاحظات بلا متابعة

  تجمع ملاحظات العملاء، لكن لا أحد يتابعها مع العميل حتى إغلاقها.

• إجابتان عن سؤال «ما المبلغ المستحق علي؟»

  تختلف عروض الفوترة التجارية عن الفاتورة المرجعية المعتمدة في ERP.

• اعتراضات الاستخدام عبر البريد الإلكتروني

  تعالج الاعتراضات على الاستخدام في صناديق البريد الوارد دون سجل يوثقها.

1. Subscriptions & Licensing

   سجل ما يحق لكل عميل استخدامه، وفقا للنموذج التجاري الذي اشترى بموجبه.

   قدرة جديدة ضمن هيكل الحزمة.

   اعرض نطاق التغطية والقرارات والسجلات والاستثناءات

   نطاق التغطية

   • نماذج الاشتراك والترخيص الدائم والاستخدام والإصدار التجريبي
   • دورة حياة الترخيص

   صاحب القرار

   يحدد فريق عمليات الإيرادات النماذج التجارية. ويدير مسؤولو الحسابات التغييرات بالتنسيق مع العميل.

   السجلات

   • الاشتراك
   • استحقاقات التراخيص والتغييرات عليها

   الاستثناءات

   • ينبه مسؤول الحساب عند تجاوز استخدام الترخيص حدود الاستحقاق.

2. Billing & Payments

   وفر للفرق التي تتعامل مع العملاء معلومات الفوترة اللازمة للإجابة عن استفساراتهم.

   قدرة جديدة ضمن هيكل الحزمة.

   تبقى الفوترة المرجعية المعتمدة والضرائب والمدفوعات والمحاسبة والتسويات في iShield One.

   اعرض نطاق التغطية والقرارات والسجلات والاستثناءات

   نطاق التغطية

   • استفسارات الفوترة وحالتها في سجل العميل
   • اعتراضات الفوترة وسجلها
   • معلومات حالة الدفع لفرق الخدمة ونجاح العملاء

   صاحب القرار

   يتولى فريق عمليات الفوترة مسؤولية الاعتراضات مع العميل. ويتولى فريق المالية في iShield One مسؤولية الفاتورة المرجعية المعتمدة.

   تبقى الفوترة المرجعية المعتمدة والضرائب والمدفوعات والمحاسبة والتسويات في iShield One.

   السجلات

   • استفسار عن الفوترة
   • سجل الاعتراض

   الاستثناءات

   • تتابع الدفعات المتعثرة وفقا لقواعد المطالبة بالسداد المتفق عليها مع فريق المالية في iShield One.

3. Usage Metering

   سجل الاستخدام واحتسب تكلفته وفقا للاشتراك، مع توثيق أي اعتراض عليه.

   قدرة جديدة ضمن هيكل الحزمة.

   اعرض نطاق التغطية والقرارات والسجلات والاستثناءات

   نطاق التغطية

   • تسجيل الاستخدام
   • احتساب تكلفة الاستخدام
   • دعم معالجة الاعتراضات

   صاحب القرار

   يتولى فريق عمليات الإيرادات مسؤولية قواعد احتساب تكلفة الاستخدام. ويبت فريق عمليات الفوترة في الاعتراضات بالتنسيق مع مسؤول الحساب.

   السجلات

   • الاستخدام المحتسبة تكلفته
   • اعتراض على الاستخدام

   الاستثناءات

   • عند الاعتراض على الاستخدام، يفتح سجل اعتراض بدلا من سلسلة رسائل بريد إلكتروني.

4. Customer Success

   اطلع مبكرا على سلامة العلاقة مع العميل واتخذ الإجراء قبل التجديد.

   نجاح العملاء والتجديدات · عمليات الإيرادات (التجديدات، التوسع)

   اعرض نطاق التغطية والقرارات والسجلات والاستثناءات

   نطاق التغطية

   • مؤشرات سلامة العلاقة مع العملاء
   • خطط تهيئة العملاء
   • عروض التجديد ومخاطر فقدان العملاء
   • إشارات فرص البيع الارتقائي

   صاحب القرار

   يتولى مدير نجاح العملاء مسؤولية الخطة. ويتولى مسؤول الحساب مسؤولية التجديد.

   السجلات

   • مؤشر سلامة العلاقة مع العميل والإشارات المساهمة فيه
   • خطة نجاح العميل
   • فرصة تجديد

   الاستثناءات

   • يؤدي تراجع مؤشر سلامة العلاقة مع العميل إلى بدء خطة إجراءات لنجاحه.

5. Feedback & NPS

   اسأل العملاء عن تجربتهم، وتابع ملاحظاتهم حتى معالجتها.

   الاستماع (الاستبيانات، NPS، التقييمات)

   اعرض نطاق التغطية والقرارات والسجلات والاستثناءات

   نطاق التغطية

   • استبيانات CSAT وNPS
   • مشاعر العملاء
   • متابعة حتى إغلاق الموضوع

   صاحب القرار

   يتولى قائد نجاح العملاء مسؤولية البرنامج. ويتابع مسؤولو الحسابات العملاء غير الراضين حتى معالجة ملاحظاتهم.

   السجلات

   • إجابات الاستبيانات
   • مهام المتابعة ونتائجها

   الاستثناءات

   • تؤدي إجابة عميل غير راض إلى إنشاء مهمة متابعة؛ وتتحول الشكوى إلى حالة في Service Suite.

• 

  يتولى Revenue & Customer Success Suite مسؤولية

  الاشتراكات، واستحقاقات الترخيص، والاستخدام المحتسبة قيمته، واستفسارات العملاء واعتراضاتهم بشأن الفوترة، وسلامة العلاقة مع العميل، والملاحظات، وقرارات التجديد.

• استكشف iShield One

  يتولى مسؤولية

  يظل iShield One بيئة ERP المناسبة لعمليات المحاسبة المالية والتشغيلية المرجعية المعتمدة حيثما جرى تكامله — الفوترة والضرائب والمدفوعات والمحاسبة والتسوية.

• استكشف iShield Link

  يتولى مسؤولية

  تصل بيانات الاستخدام من أنظمة العملاء عبر iShield Link حيثما تم تنفيذه وتهيئته.

تصف هذه الحدود التقسيم المقصود للمسؤوليات بين المنصات. ويعتمد عمق التكامل على كيفية تنفيذها وتهيئتها.

1. 1

   الالتزام

   ماذا اشترى العميل؟

   • Subscriptions & Licensing

   الجهة المسؤولة: عمليات الإيرادات

2. 2

   التبني

   هل يحقق العميل قيمة مما اشتراه؟

   • Customer Success
   • Usage Metering

   المسؤول: مدير نجاح العملاء

3. 3

   الإشارات

   ماذا تخبرنا بيانات الاستخدام وسلامة العلاقة مع العميل وملاحظاته؟

   • Usage Metering
   • Feedback & NPS
   • Customer Success

   المسؤول: قائد فريق نجاح العملاء

4. 4

   تجاري

   ما المبالغ المستحقة على العميل، وهل سيجدد؟

   • Billing & Payments
   • Customer Success

   الجهة المسؤولة: عمليات الفوترة · مسؤول الحساب

“المؤشرات تدعم القرار؛ ومسؤول الحساب يتخذه؛ والشؤون المالية مسؤولة عن الفاتورة.”

الذكاء الاصطناعي والأتمتة بحسب النمط

• القواعد والأتمتة

  قواعد مهيأة تقع مسؤوليتها على عاتق عمليات الإيرادات.

  • — قواعد تسعير الاستخدام
  • — تذكيرات التجديد
  • — محفزات إرسال الاستبيانات

• مساعدة الذكاء الاصطناعي

  مؤشرات يوازن بينها الشخص قبل اتخاذ الإجراء.

  • — مؤشرات مخاطر فقدان العملاء (Predictive AI)
  • — مؤشرات فرص البيع الارتقائي
  • — المشاعر المعبر عنها في الملاحظات

• غير متاح

  قرارات تبقى بيد الأشخاص.

  • — اتخاذ قرار التجديد
  • — تسوية نزاع بشأن الفوترة
  • — إصدار فاتورة

حزم iShield Connect السبع

• 01Sales Suiteحول الفرص إلى علاقات دائمة مع العملاء.
• 02Service Suiteاجعل كل تفاعل خدمي ذا قيمة.
• 03Marketing Suiteاربط توليد الطلب بالنتائج التجارية.
• 04 · أنت هناRevenue & Customer Success Suite
• 05Partner Suiteوسع نطاق تفاعل العملاء عبر منظومتك.
• 06Intelligence Suiteحول معلومات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
• 07Trust & Governance Suiteاجعل الثقة جزءًا من نموذج عمليات التعامل مع العملاء.
• نظرة عامة على iShield Connectجميع الحزم والقدرات